Questions fréquentes

Questions fréquentes

  • J’EMMÉNAGE À WAVRE, COMMENT OBTENIR MON N° DE CODE EAN ?

    J'envoie un mail au REW (rew@grdwavre.be) avec l'adresse exacte du bien occupé (numéro de boîte compris). Je mentionne également le numéro de compteur. Le REW me donnera le code EAN. Le code EAN est un code de 18 chiffres spécifique à chaque point d'accès, il est lié à un ou deux compteurs. Sur Wavre , Limal ou Bierges  pour l'électricité, ce numéro commencera toujours par 5414557...

  • A QUI M’ADRESSER SI JE SOUHAITE FAIRE FERMER OU OUVRIR MON COMPTEUR ?

    Au Réseau d'Energies de Wavre:
    Vous souhaitez fermer votre compteur ? Il vous suffit d'envoyer un mail à l'adresse rew@grdwavre.be. Ce mail reprendra l'adresse, le nom et le code EAN du compteur que vous souhaitez fermer ainsi qu'un numéro de téléphone afin que le REW puisse prendre contact avec vous pour la fermeture physique du compteur si le compteur est toujours à votre nom. (attention ceci n’est pas gratuit ! )


     
    EN SAVOIR PLUS SUR LA FERMETURE D'UN COMPTEUR

    Vous souhaitez ouvrir votre compteur ? Il vous suffit de contacter un fournisseur d’énergies et de conclure un contrat. Ce contrat mentionnera obligatoirement un code EAN, si vous ne le connaissez pas vous pouvez nous envoyer un mail avec le numéro de compteur et l'adresse exacte du point que vous souhaitez prendre à votre nom. Dès réception de ce contrat, le REW vous contactera et vous demandera de régler les frais de connexion avant de fixer rendez-vous.
    TROUVER MON CODE EAN
    EN SAVOIR PLUS SUR LES TARIFS D'OUVERTURE
    LISTE DES FOURNISSEURS

     

  • JE N’AI PLUS DE COURANT, EST-CE UNIQUEMENT CHEZ MOI ?

    Tâchez de savoir si vos voisins ont du courant...si ce n'est pas une panne généralisée.

    Vous pouvez vérifier dans votre coffret privé et au différentiel de votre compteur que tous les fusibles sont bien relevés. Petite Astuce : si vous avez un compteur bi-horaire une petite lumière verte clignote au niveau du relais. Cela signifie qu'une arrivée de courant est bien détectée jusqu'au compteur

    Si cela persiste (et que votre compteur n'est pas alimenté) vous pouvez contacter le REW au 010/22.26.53  , restez en ligne vous allez être mis en communication avec le service de garde.

    Attention: un déplacement inutile vous sera facturé si la panne vient de votre installation privée.






  • JE REÇOIS UN COURRIER DE LA REW QUI ME DIT QUE JE PRÉLÈVE ILLICITEMENT DU COURANT…QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Cela signifie que vous n'êtes pas encore encodé comme titulaire du compteur auprès de votre fournisseur. Il suffit de compléter et de signer le formulaire qui est joint à la lettre afin que nous puissions stopper la procédure lancée par le fournisseur titulaire du point.
    Vous pouvez renvoyer ce document au REW Rue Provinciale 265 à 1301 Bierges ou par mail à moza@grdwavre.be.

  • JE SOUHAITE OUVRIR UN COMPTEUR

    Vous devez connaître le code EAN de ce point d'accès (Il commence par 5414557...)  CONNAITRE SON CODE EAN


    Avec ce code EAN vous contacterez un fournisseur en spécifiant que le compteur est scellé. OUVRIR UN COMPTEUR


    Dès réception de la demande de ce fournisseur, le REW vous contactera et vous demandera de régler les frais de connexion avant de fixer un rendez-vous.

     











  • COMMENT CHOISIR UN FOURNISSEUR OU UN CONTRAT ?

    Cliquez ici pour rejoindre le comparatif de la CWAPE

  • QU 'EN EST IL DU TARIF PROSUMER AU 01/01/2020 ?

    Il n'y aura pas d’application du tarif prosumer pour la période allant du 1er janvier 2020 au 30 avril 2020

     

    La CWaPE a décidé de ne pas s’opposer à l’arrêté visant à postposer la facturation du tarif prosumer. Concrètement, cela signifie que, du 1er janvier au 30 avril 2020, les factures de régularisation des clients concernés seront envoyées sans application du tarif prosumer. Il n’y aura pas d’application ou de correction rétroactive du tarif prosumer pour cette même période.

     

    Les discussions au sujet d’une application future du tarif prosumer se poursuivent. La CWaPE maintient sa position générale quant à l’opportunité du tarif prosumer et aux compétences exclusives du régulateur en la matière.  Nous ne manquerons pas de continuer à vous tenir informé une fois les modalités pratiques de ce tarif définies.

     

    Vous pouvez  cliquer sur la date et retrouver l’intégralité du communiqué de la CWaPE du  22/01/2020.

     

  • Y a-t-il une différence entre un compteur communicant ou un compteur double flux ? Qu’entend-t-on par ces deux notions ?

     

    Il s’agit dans les deux cas de compteurs électroniques.

    Un compteur communicant est un compteur électronique qui transmet des données. Par exemple, on pourra l’interroger à distance pour avoir les index du relevé annuel. Dans l’avenir cela permettra également de gérer à distance des opérations techniques sur les compteurs.

    Un compteur communicant peut fonctionner dans le cas d’une autoproduction ou pas.

     

    Un compteur double flux permet de mesurer votre prélèvement et votre injection de manière indépendante. (L’excédent de production qui est injecté sur le réseau.)

    Si vous êtes en Bi horaire, vous aurez donc deux registres de prélèvement et deux registres d’injection. Vous pourrez donc différencier votre consommation et votre production injectée aux différents moments de la journée.

    Un compteur double flux peut être communicant mais pas obligatoirement.

  • COMPTEUR DOUBLE FLUX

  • Mon compteur peut-il tourner à l'envers ?

    Si vous avez sur votre compteur ce sigle, semblable au chiffre 9 sur le dos, non ! 

    Si vous avez placé des panneaux, contactez-nous pour d'une part rentrer votre dossier et d'autre part demander gratuitement le remplacement de votre compteur.



  • photovoltaïques

  • CAB Covid 19-que faire suite au déconfinement

     

     

    • Que se passe-t-il si je n'effectue pas les démarches pour rétablir le tarif initial? J'ai encore du crédit actif sur mon compteur.

    Vous risquez la coupure du compteur à budget à partir du 30 juin 2020. Cela nécessitera la création d'une nouvelle carte et un dépannage sera obligatoire pour remettre le compteur en service.


     

    •  J'ai continué à recharger mon compteur à budget pendant toute la période du confinement. Que va-t-il advenir des sommes rechargées?

    Les paiements ont été transmis à votre fournisseur et seront déduits de votre facture de régularisation.


     

    • J'ai passé ma carte dans une borne de rechargement mi-mai est-ce suffisant?

    Non, l'action spéciale qui vise à remettre votre compteur en fonction, n'a été effectuée que le 4 juin 2020.


     

    • Dois-je attendre le 30 juin pour passer ma carte dans une borne de rechargement?

    Non, vous pouvez y aller dès aujourd'hui. Le solde restera inchangé jusqu'au 30 juin. Cela vous permettra d'éviter la coupure qui est déjà programmée dans le compteur.


     

    • Quand recevrais-je ma facture?

    La facture de votre fournisseur pour la consommation que vous avez eu durant le confinement est encore à l'étude. Les modalités seront diffusées ultérieurement.

    Si vous avez rechargé votre compteur à budget entre le 18 mars 2020 et aujourd'hui, ces montants seront déduits de la facture.


     

    • Vais-je devoir payer les consommations que j'ai eu durant le confinement?

    Oui, néanmoins cette question est encore débattue entre les différents acteurs et le gouvernement wallon. Nous ne manquerons pas vous informer  prochainement.


     

    • Suis-je obligée de mettre du crédit sur ma carte pour mettre fin à cette période de gel?

    Non, il vous suffit de :

    1. Passez votre carte dans votre compteur.
    2. Passez votre carte dans une borne de rechargement.
    3. Passez à nouveau votre carte dans votre compteur. Le code 9 s'affiche sur votre compteur. Cela confirme que l'échange de données a bien été effectué. Le solde restera inchangé jusqu'au 30 juin 2020.

     

    • A partir de quand vais-je devoir recharger mon compteur à budget?🗓

    Le compteur recommencera à fonctionner comme avant le confinement à partir du 1er juillet. Vous pouvez recharger auparavant ou attendre ce moment-là. Nous vous contacterons par la suite pour vous expliquer comment comprendre le solde de votre compteur. Nous sommes en attente d'informations complémentaires.


     

    • J'ai reçu un appel📞, un mail ou un courrier ✉ du REW. Est-ce bien le REW qui me contacte?

    Oui, le Réseau d'Energies de Wavre informe personnellement tous les personnes qui ont un compteur à budget actif pour les avertir des démarches à entreprendre.

     


    • Pour des raisons de santé, je ne peux pas me déplacer pour faire la manipulation? Que puis-je faire?

             Nous vous conseillons de faire appel à la solidarité d'un proche. Si vous n'avez personne à disposition, n'hésitez pas à nous contacter au 010/22 26 53  option 2 entre 8h et 12h. Nous trouverons ensemble la meilleure solution possible.


     

    • Où puis-je passer ma carte dans une borne de rechargement ou un point de rechargement?

    Vous pouvez utiliser les bornes de rechargement habituelles. La borne situé au REW rue Provinciale 265 est accessible 24h/24 et 7j/7 jusqu'à nouvel ordre.